Las nuevas tecnologías de comunicación han establecido nuevas formas de interactuar con los clientes. Esta nueva relación empresa-cliente que se establece a través de las redes sociales se caracteriza por ser una atención más personalizada, conversacional e instantánea. Campos, F. (2008) en su investigación sobre el uso de redes sociales concluye que las mismas son el nuevo canal que utilizan las empresas para potenciar su branding. Sin embargo, para poder conseguirlo las acciones llevadas a cabo deben basarse en: Escuchar: Las redes sociales muy a menudo son canales de comunicación que los clientes utilizan para hacernos llegar información sobre nuestros productos. Debemos de aceptar cada una de las críticas recibidas desde […]
